常见问题汇总

　　问：若想购物，是不是必须加入会员?
　　答：会员和非会员都可以购物，会员有获得积分和额外奖励的机会，而且注册成为会员是免费的，同时可以省却每次购物都要录入信息的手续。

　　问：订购后，在接收商品之前可以取消么?
　　答：网元商城采取的是在线支付方式，先支付后发货。在未支付状态，登录以后直接点取消订单即可。

　　问：所有的卡是否都能用做结算卡?
　　答：我们目前支持在网上支付的银行卡共有16家合作银行。

　　问：送货费用?
　　答：邮购的费用是由用户付费，在支付的时候一并结算，商城目前有活动三款产品免邮费

　　问：送货时间?
　　答：当商城工作人员确认订单信息后第一个工作日，我们便会马上开始处理您的订单，所购商品，将有专人送货上门
　　北京地区送达时间为订单或付款确认后1个工作日。
　　其他城市送达时间为付款确认后3～5个工作日。
　　我们的送货时间为：周一～周五
　　注：根据实际库存情况或特殊天气情况，个别订单的配送时间会有所调整，我们会及时与您联系。

　　问：送货地区?
　　答：目前为全国范围内，根据选定的配送方式进行配送

　　问：加入会员后可享受的优待是什么?
　　答：不仅可以获得积分和各种优惠，而且可以减少每次订购时需要输入送货及结算信息的不便。还有，会获得我们不定时送出的多种赠品。

　　问：何谓会员积分?
　　答：指会员每次购买商品时，按赋予每种商品的点数自动累计的分数。会员分数高的客户，可参加赠品活动，享受购物打折等各种优惠。

　　问：如果商品出现质量问题可以退换吗?
　　答：如果购买的商品出现质量问题，用户可以将商品寄回网元商城进行更换，邮资由商城负责，目前没有退货业务。

　　问：“我的帐号”有那些功能可以帮助我们使用并管理我们的订单等
　　答：在“我的帐号”中我们能够使用修改当前密码，修改个人信息，订单管理，暂存商品，网元充值，优惠卡的使用等功能。

　　问：订单在确认支付之后，因为误打填错了信息的内容还能修改么?
　　答：很抱歉，目前在订单的功能上您一旦支付之后，订单上的信息就不能再改变了，当您在看到您的订单状态还没改变前，您及时的与我们的客服联系，并需要您将更正的内容准确的告知我们的客服，这样我们在配送的时候就会按照正确的信息内容进行配送了。

　　问：在确认定单之后，还可以修改“支付方式”么?
　　答：很抱歉，目前在您确认定单之后，此订单的“支付方式”就不可以再修改了，建议您取消该订单，重新下单。

　　问：在确认订单之后，还可以修改“购买的产品”和“数量”么?
　　答：很抱歉，目前在您确认定单之后，此订单的“所购买的产品”和“产品数量”就不可以再修改了， 建议您取消该订单，重新下单。

　　问：在确认订单但是还未支付的时候可以取消定单么?
　　答：当然可以取消该订单，点订单后面的”取消”按钮即可。

　　问：在确认订单也支付货款后，订单还能取消么?
　　答：很抱歉，这时订单就不能取消了，这时订单状态为“已支付等待配送”和“配送中””配送完成”的三个状态下的订单就不能做任何改变了。