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　　在您开始从下面的问题集中寻找与自己相同的状况之前，请先确认您的计算机是否：
 
　　1、已经安装了DirectX9.0C。之前版本的DirectX并不能良好的支援《仙剑奇侠传四》。
　　2、已经安装了正确的声卡、显卡驱动，并且这些驱动最好是通过MS认证的。如果您的计算机使用的是nVIDIA系列显卡，我们推荐您使用最新版本的驱动。
　　3、请把虚拟内存设大，建议512M以上。
　　4、确认在进行游戏时，系统后台没有运行其他大型的应用程序及防病毒软件。
　　5、您的计算机以前没有安装过本产品。
　　6、您的游戏光盘没有明显的划痕。
　　7、您的计算机配置最少要符合游戏说明书中的最低要求。
　　8、您已经认真的读过了随游戏附赠的游戏说明手册，并且已经确认您遇到的问题并没有在手册中提及。
　　9、您可通过游戏自带的配置程序来调整游戏设置，以及可以从中了解到您的硬件信息。

　　如果您已经完成了上述所有的内容且问题依然存在的话，那么请在下面的问题集中查找适合自己的问题解决办法。

　　Q：为什么我进行到淮南王陵会出现黑屏死机的情况，而我朋友的机器却不会？
　　A：若您使用的是ATI显卡并且是最新版本的驱动程序，则可能会出现这种情况，议尝试更换一下显卡驱动程序，最好找之前一些比较稳定的版本进行尝试。

　　Q：为什么在柳梦璃加入队伍后，进入战斗会很卡，即使安装了补丁也还是一样？
　　A：在战斗中：第一、所有在队伍中的主角都会出现，而主角的模型面数与场景中其它NPC的面数是有很大差异的；第二、进入战斗后，战斗中除去主角与怪物模型以外，特技特效对内存也有相当的占用；第三、随着游戏进度的进展，对于所需要存储的数据量也会随之增长，会有反应越后面会越卡。

　　所以，建议内存低的玩家是否有可能提升一下内存量，或是调整虚拟内存大小，再尝试看看。（硬盘最好留有一定的空间，这样可以让系统对虚拟内存控制更有弹性）

来源：上软官方博客