请问您对于客户服务工作的以下各个方面评价如何？

一.服务态度

1、客服人员的服务态度是否礼貌,亲切?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

2、客服人员是否快速,正确理解你所表达的问题?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

3、客服人员是否耐心,细致的倾听并且解答了您的问题?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

二.服务效率

1、客服人员在电话里是否快速(10分钟内)记录了您所反映的问题?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

2、在您的问题被客服人员记录后,是否在规定的工作日之内得到客服回复?

一直按时给我回复 大多数按时回我电话 有时候回,但是总是超过告之的工作日 从来没有电话

3、 短信服务效率(如果未使用这项服务,可以不填)
　　如果您选择过短信，您在使用短信服务时，是否能在20分钟内得到回复?

一直能迅速回复 经常迅速回复 能按时回复 不能按时回复

4、 邮件服务效率(如果未使用这项服务,可以不填)
　　如果您选择过邮件,您在使用邮件服务时,是否能在12小时内得到回复?

一直能迅速回复 经常迅速回复 能按时回复 不能按时回复

5、 论坛服务效率(如果未使用这项服务,可以不填)
　　您在使用论坛服务时,是否能在30分钟内（规定时限）得到我们客服人员的回复?

一直能迅速回复 经常迅速回复 能按时回复 不能按时回复

6、 平台服务效率（如果未使用这项服务,可以不填）
　　您在使用平台服务时,是否能在30分钟内（规定时限）得到我们客服人员的回复?

一直能迅速回复 经常迅速回复 能按时回复 不能按时回复

三.处理结果

您对客服给予的处理结果满意吗?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

四.硬件问题

１、您对客服电话的接通率感到满意吗?

非常满意 满意 一般,还可以 不满意

２、您认为现在的客服中心提供的服务方式，是否能在您遇到问题时，及时与我们取得联系？

是的，非常及时 比较及时 一般，有时不及时 非常不及时